TÉRMINOS Y CONDICIONES COMERCIALES

Versión 2.0 · Vigente a partir del 1 de agosto de 2026 · Sustituye a la versión del 3 de julio de 2025

Los presentes Términos y Condiciones regulan la compra de productos y servicios ofrecidos por Servicios Multicolor Innovación, S.A. de C.V., operando bajo la marca registrada y nombre comercial Filtrum® (en adelante, "Filtrum"), a través de su página web, cotizaciones electrónicas o cualquier otro medio digital o físico.

Al confirmar una cotización mediante firma, pago electrónico o aceptación expresa, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos, los cuales forman parte integral de toda operación de compraventa.

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y RÉGIMEN APLICABLE

1.1. Estos Términos contienen dos regímenes. Las secciones 2 a 14 regulan las operaciones de naturaleza mercantil, celebradas con personas morales o con personas físicas con actividad empresarial o profesional que adquieren para su actividad. El Anexo A regula las operaciones celebradas con consumidores.

1.2. Se considera consumidor la persona física que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final bienes o servicios, en los términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

1.3. Prevalencia. Cuando el comprador tenga el carácter de consumidor, prevalecerán las disposiciones del Anexo A y de la Ley Federal de Protección al Consumidor sobre cualquier estipulación en contrario contenida en las secciones 2 a 14. Ninguna disposición de estos Términos podrá interpretarse como renuncia a los derechos que dicha ley concede al consumidor.

1.4. Al momento de emitir una cotización o de procesar un pedido, Filtrum solicitará al cliente su RFC y, en su caso, la manifestación de que adquiere los bienes o servicios para su actividad empresarial o profesional, a efecto de determinar el régimen aplicable.

1.5. Las condiciones particulares pactadas en un contrato de suministro, contrato marco o confirmación de pedido firmada por ambas partes prevalecerán sobre estos Términos en lo que expresamente estipulen.

2. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

2.1. Filtrum ofrece filtros de celulosa con carbón activado para aceite para freír, máquinas filtrantes, cepillos, jabones, equipo de medición (como el Testo 270), así como servicios de consultoría, capacitación, mantenimiento de freidoras y soluciones integrales para manejo de aceite.

2.2. La disponibilidad y los tiempos de entrega dependen de la existencia en inventario, la programación logística o el proceso de fabricación e importación.

2.3. Las imágenes, descripciones y fichas técnicas son referenciales y pueden estar sujetas a ajustes técnicos del fabricante sin afectar el desempeño esencial del producto.

3. PRECIOS, VIGENCIA Y TIPO DE CAMBIO

3.1. Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen IVA salvo que se indique expresamente.

3.2. La vigencia de las cotizaciones es de 30 días naturales desde su emisión, salvo que la propia cotización señale un plazo menor, lo cual ocurrirá tratándose de productos de importación sujetos a variación cambiaria. Transcurrida la vigencia, los precios y condiciones podrán modificarse.

3.3. En caso de discrepancia entre precios publicados en el sitio web y los indicados en una cotización, prevalecerán estos últimos.

3.4. Ajuste por tipo de cambio. Cuando el producto sea adquirido por Filtrum en moneda extranjera, el precio cotizado en pesos se calcula con el tipo de cambio vigente a la fecha de la cotización, el cual se indicará en la misma. Si entre esa fecha y aquella en que Filtrum realice el pago a su proveedor el tipo de cambio FIX publicado por el Banco de México varía en más de 3% (tres por ciento) en perjuicio de Filtrum, el precio se ajustará proporcionalmente únicamente por el excedente sobre dicho 3%. Filtrum notificará el ajuste por escrito acompañando el soporte del tipo de cambio aplicado. Las variaciones iguales o menores al 3% son absorbidas por Filtrum.

3.5. Recibida la notificación de ajuste, el cliente podrá aceptarla o cancelar el pedido con devolución íntegra de las cantidades entregadas, siempre que la orden aún no haya sido colocada con el proveedor. La falta de respuesta dentro de los 3 días hábiles siguientes se entenderá como aceptación.

3.6. Los incrementos en aranceles, cuotas compensatorias, impuestos o costos logísticos decretados con posterioridad a la cotización serán trasladados al cliente, previa notificación con soporte documental.

4. FORMAS DE PAGO Y CONDICIONES

4.1. Política general:

Consumibles (filtros, cepillos, jabones): pago por adelantado en una sola exhibición, salvo contrato marco de suministro firmado por ambas partes que regule condiciones de crédito.
Equipos y productos de tecnología (máquinas filtrantes, medidores Testo): 100% por adelantado, salvo acuerdo expreso y por escrito en contrario.
Equipos en volumen (mayoreo): podrá establecerse un esquema de 50% de anticipo y 50% contra aviso de entrega, previa aprobación expresa por escrito de Filtrum o conforme a contrato.

4.2. Excepciones. Cualquier venta con condiciones de crédito, financiamiento, consignación o pago diferido requerirá contrato de suministro formal entre el cliente y Filtrum. Las condiciones particulares negociadas por escrito prevalecerán sobre lo establecido en esta sección.

4.3. Medios de pago. Se aceptan pagos por transferencia bancaria, pasarelas de pago digitales o cualquier otro medio previamente autorizado por Filtrum. El pago se tiene por realizado hasta que los fondos se encuentren acreditados y disponibles en la cuenta de Filtrum.

4.4. Intereses moratorios. La falta de pago oportuno genera intereses moratorios a razón del 3% (tres por ciento) mensual sobre saldos insolutos, sin necesidad de requerimiento previo, conforme a la libertad de pacto que reconoce el artículo 362 del Código de Comercio.

4.5. Prohibición de retenciones y compensaciones. El pago del precio no podrá condicionarse, retenerse, diferirse ni compensarse por reclamaciones, devoluciones o adeudos no reconocidos previamente y por escrito por Filtrum.

4.6. Filtrum podrá suspender entregas, servicios, capacitaciones y trámites de garantía mientras exista cualquier saldo vencido a cargo del cliente, sin responsabilidad alguna y sin que ello constituya incumplimiento.

4.7. Reserva de dominio. Conforme a los artículos 2312 a 2315 del Código Civil Federal, los bienes entregados permanecen en propiedad de Filtrum hasta el pago total de su precio. El cliente se obliga a conservarlos identificables por su número de serie, a mantenerlos asegurados y a no gravarlos, enajenarlos ni transmitir su posesión a terceros hasta la liquidación total.

4.8. Transcurridos 60 (sesenta) días naturales de mora, Filtrum podrá iniciar acciones de cobranza judicial o extrajudicial, siendo por cuenta del cliente los gastos y honorarios que ello genere.

5. PEDIDOS BAJO PEDIDO ESPECIAL E IMPORTACIÓN

5.1. Definición. Se consideran pedidos bajo pedido especial aquellos cuyos bienes Filtrum no mantiene en inventario en la cantidad solicitada y que adquiere de sus proveedores, nacionales o del extranjero, específicamente para atender el pedido del cliente. Esta sección aplica de manera adicional a las secciones 3, 4, 6 y 8.

5.2. Filtrum coloca la orden con su proveedor únicamente después de recibir el anticipo pactado. Todo plazo previsto en el pedido se computa a partir de la fecha en que los fondos queden acreditados.

5.3. Los plazos de entrega son estimados y no garantizados. El plazo comienza a correr a partir de la confirmación escrita de disponibilidad y fecha de embarque por parte del proveedor o fabricante, y no a partir de la fecha del pedido. Filtrum informará al cliente de cualquier cambio en cuanto tenga conocimiento del mismo.

5.4. Los retrasos imputables al fabricante, al transporte internacional, a los procesos aduanales o a autoridades no generan responsabilidad para Filtrum ni derecho a indemnización, penalización o descuento.

5.5. Fecha límite. No obstante lo anterior, si la entrega no se ha verificado dentro de los 6 (seis) meses siguientes a la confirmación de disponibilidad del fabricante, el cliente podrá optar por rescindir el pedido mediante aviso por escrito, en cuyo caso Filtrum le devolverá las cantidades entregadas previa deducción de los gastos comprobables ya erogados y de los compromisos irrevocables asumidos frente a terceros.

5.6. Entregas parciales. Filtrum podrá entregar el pedido en parcialidades conforme el proveedor libere producto. Cada parcialidad es facturable y exigible de forma independiente.

5.7. Carácter en firme. Una vez colocada la orden con el proveedor, el pedido es en firme, irrevocable y no cancelable. La cancelación, el desistimiento o la negativa de recepción se rigen por la sección 8.

5.8. Filtrum podrá desistirse del pedido y devolver íntegramente las cantidades recibidas, sin responsabilidad ulterior, únicamente en caso de que el fabricante confirme por escrito la imposibilidad de surtir el volumen solicitado.

6. ENTREGA Y ENVÍOS

6.1. Para productos en stock, el envío se realiza dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago.

6.2. Para productos fabricados bajo pedido, con requerimientos especiales o importados, el plazo se rige por la sección 5 y se indicará en la cotización o confirmación de pedido correspondiente.

6.3. Costos de envío. En CDMX y Área Metropolitana se cobra un cargo por entrega calculado con base en ubicación, volumen y condiciones de acceso. En el interior de la República el costo se determina con base en el código postal, peso y dimensiones del pedido.

6.4. El Incoterm aplicable será el indicado en la cotización. A falta de indicación, la entrega se entiende realizada en el domicilio de Filtrum.

6.5. Transmisión del riesgo. El riesgo de pérdida o daño se transmite al cliente en el momento de la entrega o de la puesta a disposición de la mercancía, lo que ocurra primero.

6.6. Si el cliente no recibe la mercancía dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes al aviso de disponibilidad, Filtrum podrá facturar el pedido completo y almacenar la mercancía por cuenta y riesgo del cliente, generándose el cargo por almacenaje que se le comunique.

6.7. Filtrum no será responsable por retrasos imputables a terceros (transportistas, servicios logísticos, procesos aduanales) ni por causas de fuerza mayor conforme a la sección 11.

7. INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO

7.1. Salvo que se indique expresamente en la cotización, los precios no incluyen instalación, capacitación técnica, calibración, arranque ni mantenimiento.

7.2. Dichos servicios pueden cotizarse y contratarse por separado, previa confirmación.

8. CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

8.1. Cancelaciones en pedidos ordinarios. Si el cliente cancela una orden después de emitido el pago, se aplicará una penalización del 20% del valor total del pedido.

8.2. Cancelaciones en pedidos bajo pedido especial o de importación. Colocada la orden con el proveedor, la cancelación, el desistimiento o la negativa de recepción por parte del cliente dan lugar a que el anticipo entregado se aplique íntegramente como pena convencional a favor de Filtrum, sin necesidad de declaración judicial previa.

8.3. Pacto expreso de acumulación. Para los efectos del artículo 1846 del Código Civil Federal, las partes pactan expresamente que Filtrum podrá exigir simultáneamente el pago de la pena convencional prevista en el numeral 8.2 y el cumplimiento de la obligación principal cuando los bienes ya hubieran sido fabricados, embarcados o internados en territorio nacional, supuesto en el cual el cliente quedará obligado al pago del 100% del precio. En ningún caso la pena excederá el valor de la obligación principal, conforme al artículo 1843 del mismo ordenamiento.

8.4. Los gastos de logística, aduanales, de almacenaje y financieros ya erogados por Filtrum serán exigibles en adición a lo previsto en los numerales anteriores, previa comprobación.

8.5. Devoluciones. No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o dañados por el cliente, ni de productos personalizados, fabricados bajo pedido especial o de importación, salvo defecto de fabricación reconocido por el fabricante. Toda devolución requiere autorización previa y por escrito de Filtrum.

8.6. Plazos de reclamación. Conforme al artículo 383 del Código de Comercio, las reclamaciones por faltantes, daños visibles o defectos de calidad aparentes deberán hacerse constar en el documento de recepción y notificarse por escrito dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega. Los vicios internos de la cosa deberán reclamarse dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a la entrega. Transcurridos dichos plazos, la mercancía se tendrá por aceptada de conformidad.

8.7. Garantías. Los equipos gozan de la garantía otorgada por su fabricante, en los términos, plazos y alcances que este determine; Filtrum actúa como gestor de dicha garantía. La garantía no cubre uso indebido o contrario al manual de operación, daños por golpes, inmersión o limpieza con materiales abrasivos, manipulación o reparación por terceros no autorizados, consumibles y componentes de desgaste, ni desviaciones de medición derivadas de falta de calibración periódica.

8.8. En caso de defecto de fábrica procedente, Filtrum evaluará y determinará, a su elección, la reposición, reparación o reembolso del bien afectado.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

9.1. Filtrum no será responsable por:

Daños o pérdidas derivados del uso incorrecto de los productos.
Pérdidas económicas, lucro cesante o daños indirectos por demoras, fallas o interrupciones en la entrega.
Instalaciones realizadas por personal no autorizado o modificaciones sin autorización previa.
Resultados no garantizados en pruebas técnicas o de campo, ya que dependen de múltiples variables fuera del control de Filtrum (tipo de freidora, aceite, uso, limpieza, entre otras).

9.2. Tope de responsabilidad. La responsabilidad total de Filtrum por cualquier concepto derivado de una operación no excederá el valor facturado del pedido de que se trate.

9.3. Las limitaciones de esta sección no aplican en los casos de dolo o mala fe, ni frente a consumidores en los términos del Anexo A.

10. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

10.1. Toda información personal contenida en cotizaciones, como nombre, razón social, domicilio, RFC y datos de contacto, será tratada conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente y al Aviso de Privacidad Integral de Filtrum, disponible en https://filtrum.mx/legales

10.2. La información técnica, comercial, de precios, de resultados de prueba y de operación que las partes se compartan con motivo de una operación tiene carácter confidencial y no podrá divulgarse a terceros sin consentimiento previo y por escrito, salvo requerimiento de autoridad competente.

11. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR

11.1. Conforme al artículo 2111 del Código Civil Federal, ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento derivado de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo de manera enunciativa: desabasto o suspensión de producción del fabricante, cierre de fronteras, huelgas, bloqueos, contingencias sanitarias, actos de autoridad, retrasos aduanales o interrupciones en el transporte internacional.

11.2. En tales casos, los plazos de entrega se prorrogarán por un periodo igual al de la causa que los originó, sin responsabilidad para Filtrum, sin perjuicio de lo previsto en el numeral 5.5.

12. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

12.1. Filtrum podrá modificar los presentes Términos. La versión vigente será la publicada en https://portal.filtrum.mx/tyc e indicará su fecha de entrada en vigor.

12.2. Las órdenes aceptadas antes de un cambio quedarán sujetas a la versión vigente en su fecha de emisión. Ninguna modificación afecta operaciones ya perfeccionadas.

12.3. Esta sección no resulta aplicable a las operaciones celebradas con consumidores, en los términos del Anexo A.

13. JURISDICCIÓN Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

13.1. Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

13.2. Las partes buscarán resolver cualquier controversia mediante negociación directa en un plazo no mayor a 15 días hábiles.

13.3. De no llegar a un acuerdo, para las operaciones mercantiles serán competentes los tribunales de la Ciudad de México, renunciando las partes expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

13.4. Esta renuncia de fuero no aplica a los consumidores, quienes conservan íntegramente los derechos y la competencia que la Ley Federal de Protección al Consumidor les reconoce, conforme al Anexo A.

14. ACEPTACIÓN DIGITAL

14.1. La aceptación de una cotización a través de firma electrónica, pago por pasarela digital o mediante botón de confirmación en plataformas electrónicas equivale a consentimiento expreso y es jurídicamente vinculante conforme al artículo 1803 del Código Civil Federal y a las disposiciones sobre mensajes de datos del Código de Comercio.

14.2. Filtrum conservará el registro electrónico de la operación como soporte probatorio de la misma y lo pondrá a disposición del cliente cuando este lo solicite.

ANEXO A — DISPOSICIONES APLICABLES A CONSUMIDORES

Este Anexo aplica exclusivamente cuando el comprador tenga el carácter de consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor ("LFPC"). Sus disposiciones prevalecen sobre cualquier estipulación en contrario de las secciones 2 a 14.

A.1. Derechos irrenunciables

Los derechos que la LFPC concede al consumidor son irrenunciables. Ninguna disposición de estos Términos podrá interpretarse como renuncia a dichos derechos ni como sometimiento a tribunales distintos de los que la ley señala.

A.2. Derecho de revocación en compras a distancia

Conforme al artículo 56 de la LFPC, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda, sin responsabilidad alguna. La revocación deberá comunicarse a legal@filtrum.mx o mediante entrega del bien en forma personal, por correo registrado o certificado, o por cualquier otro medio fehaciente.

Ejercida la revocación, la operación queda sin efecto y Filtrum reintegrará el precio pagado. Los costos de flete y seguro corren por cuenta del consumidor, en los términos del propio artículo 56. El bien debe devolverse en el estado en que fue recibido.

Tratándose de servicios, lo anterior no será aplicable si la fecha de prestación del servicio se encuentra a diez días hábiles o menos de la fecha de la orden de compra.

A.3. Cancelaciones y penalizaciones

Las penalizaciones por cancelación previstas en la sección 8 no resultan aplicables durante el plazo de revocación señalado en el numeral A.2. Concluido dicho plazo, cualquier cargo por cancelación se determinará conforme a la LFPC y guardará proporción con los gastos efectivamente erogados por Filtrum.

A.4. Información previa a la contratación

Conforme al artículo 76 Bis de la LFPC, antes de confirmar la operación Filtrum pone a disposición del consumidor: las especificaciones, características, condiciones y términos aplicables al bien o servicio; el precio total incluyendo impuestos, cargos y costos de envío; los mecanismos para verificar y confirmar que la operación refleja su intención de compra; el soporte probatorio de la transacción; y los mecanismos técnicos de seguridad para la protección y confidencialidad de su información personal. Filtrum no utiliza información del consumidor con fines distintos a los autorizados en su Aviso de Privacidad.

A.5. Cláusulas que no se aplican al consumidor

En congruencia con el artículo 90 de la LFPC, frente al consumidor Filtrum no aplicará estipulaciones que:

Permitan a Filtrum modificar unilateralmente el contenido de una operación ya perfeccionada o eximirse unilateralmente de sus obligaciones (no aplica la sección 12).
Liberen a Filtrum de su responsabilidad civil, salvo incumplimiento del propio consumidor, o la trasladen a este o a un tercero (la sección 9 se aplica únicamente en lo que resulte compatible con la LFPC).
Establezcan plazos de prescripción o de reclamación inferiores a los que la ley señala (la sección 8.6 no le es oponible).
Obliguen al consumidor a renunciar a la protección de la LFPC o lo sometan a la competencia de tribunales extranjeros (no aplica la renuncia de fuero de la sección 13.3).

A.6. Garantías

El consumidor conserva íntegramente los derechos de garantía, reposición, bonificación o devolución que la LFPC le reconoce, con independencia de la garantía otorgada por el fabricante.

A.7. Instancia competente

El consumidor podrá acudir en todo momento ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para el trámite de quejas y reclamaciones, o ante los tribunales que la ley determine, sin que le resulte oponible pacto alguno de competencia en contrario.

Contacto para atención de reclamaciones: legal@filtrum.mx · Arquímedes 130, piso 5, Polanco, Miguel Hidalgo, C.P. 11560, Ciudad de México.